A ESL é um programa de um ano em que eu monto, junto com você e com o seu time, o processo de vendas e a liderança que fazem uma empresa de serviços ou treinamentos crescer sem o dono atender cada cliente. É o que eu fiz em três mercados diferentes. E é a única maneira que eu conheço de fazer isso em menos de doze meses.
Quatro lojas que vendiam R$ 8 milhões por ano sem um CRM. Era na carteira, na mão e no WhatsApp.
Nessas quatro lojas, o dono e um diretor faziam quase metade das vendas. Os gestores não sabiam dizer quantos clientes tinham.
E nenhum deles era preguiçoso ou burro. Eram vendedores bons, com 15 anos de carteira, sentados numa cadeira de gestor sem nunca ter aprendido a gerir.
Eu rodei essas lojas em 2024, mapeando o que dava para virar franquia. Perguntava para o gestor: "quantos clientes compraram no último trimestre?". Ele abria o sistema, olhava para mim, olhava para a tela, e dizia que ia conferir. Nunca conferia.
O problema nunca foi vontade. Foi que ninguém tinha montado o processo. E processo não se compra pronto: se monta dentro da empresa, com as pessoas que já estão lá.
É isso que esta página explica. Se no fim fizer sentido, tem um formulário. Se não fizer, você sai daqui com três ou quatro ideias para aplicar na segunda-feira, e a gente fica quite.
Zona Leste de São Paulo, numa rua que o pessoal chamava de Rua da Fumaça. Escola pública. Na adolescência eu era o tipo de pessoa que ensaiava a frase antes de pedir o lanche no balcão.
Aos 16 comecei a namorar a Suelen. Esse detalhe parece fora de lugar numa página de negócios. Guarda ele, que ele volta.
Primeiro trabalho: garçom, em freelas, bem novo. Primeiro emprego de carteira assinada: atendente de call center no Bradesco. Fiquei menos de dois anos.
Um dia fiz a conta. Para virar gerente geral, uns dez anos. Para superintendente, mais um tanto. Eu queria um resultado um pouco mais rápido, e naquela época "resultado" era ganhar dez mil reais por mês.
Entrei no marketing de relacionamento. Todo dia atravessava a cidade, e à noite fazia Administração. No mesmo ano coloquei R$ 12 mil num esquema que prometia retorno rápido. O dinheiro foi embora em semanas.
Mas então aconteceu a parte que ninguém conta nos posts motivacionais: eu continuei. Entrei numa empresa pequena, com 33 produtos no catálogo, e em dois anos tinha milhares de pessoas no time.
Se o meu líder contava uma piada na apresentação e a sala ria, eu contava a mesma piada na minha. Nem sempre riam. Mas eu copiava igual, e só depois ia entender por que funcionava.
Foi aí que entendi uma coisa que carrego até hoje: a maioria das pessoas não aprende observando. Precisa de método, de script, de passo a passo. Então a gente escreveu tudo. Script para contato frio, morno e quente. Dez passos de entrada para cada pessoa nova. Rodada de ligação. Pílula de treino diária.
O negócio cresceu para fora do Brasil. Equador, México, Peru, República Dominicana. Numa dessas, me pediram para conduzir um seminário de quatro horas. Em espanhol. Eu não falava espanhol.
Falei um portunhol vergonhoso por quatro horas, e a sala ficou até o fim. Em outro evento, falei para 20 mil pessoas. O menino que ensaiava o pedido do lanche não existia mais, e eu não tinha percebido em que dia ele foi embora.
Em seis anos, meu ganho acumulado numa única companhia passou de R$ 3 milhões. Mais de 30 mil pessoas passaram pelo time. E eu criei, com minha esposa, um programa só para as mulheres do negócio, porque a maioria dos casais que crescia, crescia junto.
Um amigo tinha uma empresa de construção a seco, steel frame, e queria transformar em franquia. Eu nunca tinha visto uma obra por dentro. Aceitei.
Em dois anos e meio: 30 contratos de franquia assinados, 22 lojas abertas, um braço educacional criado do zero com cerca de mil alunos, e duas turmas de empresários levadas para dez dias de imersão nos Estados Unidos. Vendi franquia de R$ 300 mil, produto em balcão, aula de R$ 97, imersão de R$ 2 mil e curso de US$ 3 mil. Tudo com o mesmo processo, trocando só o script.
Lojas de R$ 8 milhões sem CRM. Gestores que eram ótimos vendedores e péssimos gestores. O dono respondendo cliente à meia-noite e chamando isso de dedicação. A agência de marketing dizendo que o problema era o comercial, e o comercial dizendo que era a agência.
Perguntei a um CEO o que a empresa seria em cinco anos. Depois perguntei a cada diretor. Eram respostas de cinco empresas diferentes.
Nada disso é falta de inteligência. É falta de alguém que já montou o processo em outro lugar, sentar do lado, e montar de novo.
Peguei tudo o que escrevi em nove anos de marketing de relacionamento, tudo o que implantei em dois anos e meio de franquia, e tirei o que só funcionava no meu mercado. Sobrou o que funciona em qualquer empresa que vende serviço: a esteira de produtos, o sistema de vendas e a liderança do time.
Hoje eu tenho 33 anos, 17 de relacionamento com a mesma mulher (eu avisei que ela voltava), um filho de dois anos e meio que eu levo na escola, e uma empresa que me ensinou que dá para crescer sem ser o gargalo. Não é uma teoria. É a minha agenda.
Não são frases de empresário fraco. São frases de empresário bom demais na entrega para ter sobrado tempo de montar a venda.
Vendas sempre foram
sobre pessoas.
O CRM, o script e o indicador existem para que a pessoa certa fale com o cliente certo na hora certa. Quem começa pela ferramenta compra um CRM e continua vendendo na carteira. Quem começa pela pessoa monta o processo e depois escolhe a ferramenta.
A ordem importa. A maioria tenta começar pelo time, que é a parte mais difícil, antes de arrumar o que vende e como vende.
Reorganizo com você a oferta. O médico que vende consulta passa a vender um protocolo de resultado, com três níveis de preço. O advogado que cobra hora passa a cobrar o problema resolvido. Produto certo vende com metade do esforço.
Scripts de prospecção quente, fria e de indicação. Plano de atendimento de alta conversão desde a primeira mensagem. Script da reunião 1 a 1. Tudo escrito, testado com você e entregue ao time para rodar sem o dono na sala.
Tutoria mensal com o seu time de vendas durante o ano inteiro. Rituais de kick-off, feedback e indicador. Identificar as "engrenagens": as duas ou três pessoas que, quando compram a visão, puxam o resto.
O programa é novo. O nome foi escrito há poucas semanas, e eu mesmo disse na época que estava "escrito na areia". Prefiro te contar isso do que inventar um print.
O que eu tenho são resultados de times que eu liderei e de empresas onde eu implantei o processo. São esses:
A diferença entre eles é quanto de mim entra na sua empresa. O processo é o mesmo nos três.
É a conta que eu faço com todo mundo. Um funcionário a mais, nesse valor, quase nunca muda o termômetro da empresa. Um processo que o time que você já tem passa a executar, muda.
Se quiser comparar com o mercado: um clube anual de uma escola de negócios conhecida custa na casa de R$ 350 mil e não tem encontro individual. A imersão de três dias deles, que eu fiz, custou R$ 17 mil e acabou na quinta-feira. Aqui a quinta-feira é só o começo.
Respondidas do jeito que eu respondo na reunião, sem rodeio.
Não. Eu também não queria, e disse isso para o meu próprio mentor. O processo da ESL começa por prospecção ativa, indicação e atendimento, que não dependem de seguidor. Conteúdo é a terceira camada, e entra só quando as duas primeiras estão rodando.
A técnica é diferente. A venda, não. O paciente decide pelo mesmo motivo que o franqueado de R$ 300 mil decidiu: confiança, clareza da oferta e alguém que acompanha depois do sim. O que muda é o script, e o script a gente escreve junto.
Então o primeiro processo é o seu. A esteira, o atendimento e a reunião 1 a 1 são montados para você executar, e o módulo de liderança serve para a primeira contratação, que costuma acontecer no meio do programa, quando a agenda estoura. No Trimestral isso já cabe.
Eu fiz também. Três dias ótimos, cheios de framework. A diferença é que imersão termina na quinta e a sua empresa continua na segunda. Aqui são 12 meses, com hot seat a cada 15 dias e tutoria com o seu time todo mês. Não é mais conteúdo. É implementação.
Vai exigir tempo mesmo: umas duas horas por semana, mais o tempo de implementar. Se isso não cabe hoje, eu prefiro que você não entre agora do que entre e não execute. O que eu posso dizer é que o tempo que você investe no processo volta na forma de reunião que o time faz sem você.
Contrate. Mas contrate depois de ter processo, senão ele chega, não encontra nada, e você paga R$ 12 mil por mês para alguém inventar do zero o que eu já montei em três mercados. Com processo, o gerente chega para operar, não para descobrir.
É verdade, e está escrito lá em cima. Eu vendi e ensinei a vender serviço, treinamento, produto e franquia para mais de 30 mil pessoas. Se o seu critério é alguém que já mentorou cem clínicas, eu não sou essa pessoa. Se o critério é alguém que monta processo de venda dentro de empresa e fica um ano do lado, é disso que esta página fala.
Você preenche o diagnóstico abaixo. Eu leio, e se fizer sentido a gente marca uma conversa de 20 a 30 minutos. Nela eu te dou um direcionamento, com ou sem mentoria. Se depois disso fizer sentido para os dois, a gente fala de formato e valor.
Empresário há 12 anos. Liderou mais de 30 mil pessoas no marketing de relacionamento, foi diretor de expansão de uma franqueadora de construção a seco e hoje é sócio de uma empresa de imigração para os Estados Unidos, com o time lá e ele aqui.
Fala portunhol com confiança, já perdeu R$ 12 mil num esquema que prometia retorno rápido, e ainda ensaia mentalmente a primeira frase antes de entrar numa sala, só que agora a sala tem 20 mil pessoas. Casado há 17 anos com a Suelen, pai do Gael.
@venturahenrique no Instagram e no Threads.
Resolver vendas na sua empresa, nos próximos 12 meses, é o quê para você?
Qualquer resposta é válida. A terceira também: nesse caso, guarda a página e volta quando doer.